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银行业营销信息化发展现状、需求特点及未来发展趋势

来源:中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期:2015-09-01 10:29:02】【打印】【关闭】
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①银行业营销信息化发展现状
 
银行业信息化投资巨大。银行业具有产业规模大、经济效益好、安全要求高、网点分布广、业务处理实时性强、数据处理集中度高等特点,因此信息化投资一直是其增强核心竞争力的主要手段之一。
 
银行信息化应用逐步由基于交易驱动的会计核算与清算系统转变为以客户为中心的按产品管理的交易处理系统,扩大市场份额、增大中间业务成为银行营销信息化发展主要的目标导向。
 
②银行业营销信息化的需求特点及未来发展趋势
 
银行营销信息化主要体现为电子银行业务,各银行将致力于加强电子银行渠道建设,将电子银行打造为集交易、营销和服务于一体的综合性服务平台。电子银行业务不仅推动了银行服务渠道的创新,也促进了银行业务模式和产品的创新。银行营销信息化的未来发展趋势可以概括为:
 
电子银行渠道日益多元化,多元渠道的后台业务处理日益整合化。近年来银行推出了自助银行、柜员系统、网上银行、电话银行/呼叫中心、手机银行等多种渠道解决方案,并且不断对这些渠道进行整合。通过整合将前台的交易信息转发到后台核心系统或者第三方系统进行处理,并将处理信息反馈到相应的接入前台。通过对多渠道的整合,使银行可以快速应对业务系统的变更,其灵活性和可扩展性决定着银行创新产品推向市场的速度。
 
电子银行业务逐步从交易与服务转为交易、服务与营销并重,中间业务逐步成为电子银行业务的战略重点。电子银行的业务种类日益复杂,从原来的账户查询、存取款、转账汇款、账户管理,发展到代收代付、缴费业务、小额贷款、贷款消费、基金托管、信用卡、个人理财、银行保险等中间业务。这些中间业务的复杂度,决定着电子银行的大量应用成为必然。此外随着银行网站逐步发展成门户网站,银行的中间业务将会得到进一步的发展。
 
电子银行日益向商业智能方向发展。银行拥有大量的客户群和大量的产品,动态智能地确定对细分市场客户的产品营销策略,智能地组织营销方案及执行,系统地管理客户满意度和营销绩效,成为银行营销信息化解决方案的重点开发领域。
 
邮储银行、城市商业银行、农村信用联社成为营销信息化的重要市场。上述这些银行正在进行广泛的跨区域重组和整合,信息化投入呈现阶段性的大幅增长,利用后发优势加快电子银行建设,成为其获取竞争优势的主要战略之一。
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